En Krearte Laser cada producto es hecho especialmente para ti. Sabemos que trabajamos con piezas únicas y personalizadas, pero también creemos en el compromiso con nuestros clientes. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones para devoluciones, cambios y soluciones en caso de errores o daños.
👉 No. Al tratarse de productos hechos a medida (con nombres, frases o diseños únicos), no se aceptan devoluciones por gusto personal o arrepentimiento de compra, según lo estipulado por la Ley 1480.
👉 Si cometimos un error en el diseño, grabado o el producto llegó dañado, sí puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
👉 Solo debes escribirnos en las primeras 48 horas desde que recibiste el pedido, enviando fotos claras y el número de pedido.
👉 Hasta 48 horas después de recibir el producto. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar el cambio gratuito, ya que consideramos el pedido como recibido satisfactoriamente.
👉 El producto debe estar sin uso, en su empaque original (si aplica) y sin alteraciones. Aplican únicamente casos de error de fabricación o daño en transporte (verificado con fotos).
👉 Si el error fue nuestro, nosotros asumimos el reenvío del producto corregido. Si el error fue por parte del cliente (como un nombre mal escrito en el formulario), el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
✔️ Antes de confirmar tu compra, revisa con cuidado la ortografía de los nombres o frases.
✔️ Si tienes dudas sobre el diseño, consúltanos antes de pagar.
✔️ Conserva las fotos del paquete cerrado por si necesitas hacer una reclamación.
📩 Para iniciar un proceso de cambio o reclamo, escríbenos por WhatsApp o al correo oficial. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política de cambios y devoluciones está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), que establece excepciones para productos confeccionados a la medida o claramente personalizados (Art. 47, parágrafo segundo).
Krearte Laser se acoge al derecho del consumidor a recibir productos en condiciones adecuadas, y por eso aceptamos cambios en caso de errores de fabricación o daños atribuibles al proceso de envío.
Todos los reclamos deben ser presentados en un plazo razonable, no mayor a 5 días hábiles, por los canales dispuestos. La tienda no está obligada a aceptar devoluciones por inconformidad subjetiva cuando el producto cumple con las condiciones ofrecidas, especialmente si fue personalizado.
En caso de disputa, el cliente podrá presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
